Fichas de empresa en ChatGPT: cómo reclamar tu negocio y qué puedes hacer con Business Hub

Hasta ahora, cuando una persona preguntaba a ChatGPT por una empresa, sus productos o sus servicios, la información podía proceder de páginas web, contenidos públicos y otras referencias disponibles para el sistema.

OpenAI acaba de dar un paso importante: las empresas ya pueden empezar a reclamar y gestionar su presencia en ChatGPT.

La novedad se llama Businesses in ChatGPT y llega con Business Hub, una plataforma desde la que los negocios elegibles pueden verificar su empresa, actualizar información y consultar cómo interactúan los usuarios con ella.

¿Es el equivalente a Google Business Profile dentro de ChatGPT? No exactamente. Pero sí es un cambio que conviene conocer si tienes un negocio y trabajas tu visibilidad digital.

¿Qué son las fichas de empresa de ChatGPT?

Son perfiles de negocio que pueden aparecer cuando un usuario consulta información relacionada con una empresa dentro de ChatGPT.

Con este lanzamiento, OpenAI permite que determinados negocios reclamen su perfil y acrediten que son propietarios o representantes autorizados. Una vez verificada la empresa, pueden gestionar información desde Business Hub, y los perfiles reclamados muestran una insignia azul de verificación.

Esto no significa que todas las empresas necesiten reclamar su ficha para aparecer. OpenAI confirma que un negocio puede seguir apareciendo en las respuestas aunque no haya reclamado su perfil. La diferencia es que ahora existe una vía oficial para proporcionar y actualizar determinados datos.

¿Qué permite hacer ChatGPT Business Hub?

1. Reclamar y verificar tu empresa

Identificas tu negocio y completas la verificación, que sirve para demostrar que tienes autorización para gestionar su información.

2. Actualizar la información del negocio

Las empresas verificadas pueden modificar determinados datos para que ChatGPT disponga de información más actualizada sobre sus productos y servicios. Esto no significa que puedan controlar todas las respuestas de ChatGPT ni decidir cuándo serán recomendadas.

3. Incorporar catálogos de productos

Los comercios que cumplan los requisitos pueden compartir feeds de productos con precios y disponibilidad. También hay integración con Shopify, que facilita la conexión del catálogo y la verificación para los comerciantes elegibles.

4. Consultar métricas de visibilidad

Es una de las novedades más interesantes para quienes trabajamos en SEO, GEO y AEO. Business Hub incorpora información agregada sobre:

• Menciones de la empresa en ChatGPT.
• Clics hacia su página web.
• Temáticas de descubrimiento, es decir, asuntos de las conversaciones en las que se cita su web.

Estas métricas están sujetas a umbrales de privacidad y no permiten consultar las conversaciones privadas de los usuarios.

5. Crear un Business Agent

Los Business Agents son agentes conversacionales que permiten a los usuarios hacer preguntas directamente a una empresa dentro de ChatGPT: comparar productos, preguntar por sus características o explorar qué opción encaja mejor. La conversación con el agente está identificada y separada de las respuestas independientes de ChatGPT.

De momento, estos agentes están disponibles para determinados comercios electrónicos y empresas de servicios online de Estados Unidos.

Cómo es el proceso por dentro

Estas son capturas reales del flujo de alta.

ChatGPT muestra el aviso «Añade tu negocio a ChatGPT» con tres ideas: descubrir cómo aparece tu negocio, mostrar a los clientes lo que ofreces y ayudar a elegir con confianza mediante un agente. Se empieza con el botón «Comenzar».

El primer paso es añadir el sitio web de tu empresa.

En el panel lateral aparece la ficha en construcción: nombre del dominio, categoría, web, política de entrega y política de devoluciones.

Un detalle útil: esos campos de entrega y devoluciones apuntan a un enfoque muy orientado a comercio electrónico. Si eres una empresa de servicios, conviene probar el flujo y ver cómo lo trata antes de dar nada por hecho.

¿Están disponibles las fichas de ChatGPT en España?

Hay que distinguir dos funcionalidades.

• Reclamar una empresa: OpenAI indica que los negocios elegibles pueden solicitar la verificación en los países donde ChatGPT está disponible. El acceso depende del sector, la ubicación y los controles de verificación, así que no todas las empresas españolas tienen garantizado el acceso.

• Crear un Business Agent: por ahora está limitado a empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos.

No todas las empresas españolas pueden gestionar ya sus fichas.

Cómo reclamar tu empresa en ChatGPT

• Entra en chatgpt.com/business-hub.
• Inicia sesión con tu cuenta de ChatGPT.
• Busca la opción para reclamar tu empresa («Añade tu negocio a ChatGPT»).
• Añade tu sitio web y sigue el proceso de identificación y verificación.
• Si tu negocio es elegible y se verifica, revisa las opciones disponibles para gestionar su información.

En esta fase inicial, la reclamación está disponible para empresas elegibles que cuentan con página web. Si no puedes completar el proceso, no significa que tu negocio no pueda aparecer en ChatGPT: puede deberse a las restricciones actuales de acceso.

¿Reclamar la ficha mejora el posicionamiento en ChatGPT?

No hay ninguna garantía de que reclamar una ficha haga que ChatGPT recomiende más tu empresa.

OpenAI explica que las recomendaciones y comparaciones de ChatGPT siguen siendo independientes. Reclamar tu perfil ayuda a mantener actualizada determinada información, pero no equivale a comprar una posición destacada ni sustituye el trabajo de visibilidad orgánica.

Desde el punto de vista del GEO y el AEO, conviene seguir trabajando la claridad de los servicios, la información verificable, la estructura de la web y la coherencia de los datos de negocio.

¿Qué cambia para el SEO, el GEO y los pequeños negocios?

Mi lectura es que OpenAI empieza a ofrecer a las empresas herramientas específicas para gestionar su presencia dentro de ChatGPT. Hasta ahora, buena parte del trabajo de visibilidad en buscadores de IA consistía en mejorar las fuentes que estos sistemas podían consultar. Con Business Hub aparece un canal adicional para aportar información empresarial y, sobre todo, para obtener ciertas métricas de descubrimiento.

Puede ser interesante para pequeños negocios, aunque quedan cuestiones por resolver: disponibilidad, cobertura de sectores, profundidad de las métricas y evolución del sistema. Y tampoco sustituye a Google Business Profile, al SEO local ni a una web bien trabajada.

¿Qué recomiendo hacer ahora?

• Comprobar si tu empresa puede reclamarse desde Business Hub.
• Revisar qué información encuentra ChatGPT cuando alguien pregunta por tu negocio, sin confundir esa prueba con una auditoría completa de visibilidad.
• Mantener actualizada tu web: servicios, productos, información de contacto y los datos que ayudan a entender qué haces y a quién te diriges.

No hace falta correr detrás de cada novedad, pero sí entender cuáles pueden cambiar la forma en que los clientes descubren y comparan negocios. Y esta merece seguimiento.

Preguntas que te puedes hacer a la hora de entender las fichas de empresa en ChatGPT

¿Quieres mejorar la visibilidad de tu negocio en Google y en buscadores de inteligencia artificial?

Soy Beatriz Agudo, consultora de marketing digital especializada en SEO, GEO y AEO. Ayudo a autónomos y pequeños negocios a trabajar su presencia digital con una estrategia adaptada a sus recursos. Puedes conocer mis servicios en beatrizagudo.es.

Artículo elaborado con apoyo de IA y revisado por Beatriz Agudo.

Fuentes oficiales:

• OpenAI: Introducing Businesses in ChatGPT
• OpenAI: Businesses in ChatGPT
• ChatGPT Business Hub